Οι συγκρούσεις στην εργασία, όσο δυσάρεστες και αν είναι, αποτελούν φαινόμενο που είναι πιθανό να συμβεί, και ιδιαίτερα σε όσουςεργάζονται σε στρεσογόνες θέσεις, ή θέσεις που χαρακτηρίζονται από ανταγωνισμό.
Πως προκύπτουν οι συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι εργαζόμενοι μπορεί να καταλήξουν σε σύγκρουση στον εργασιακό τους χώρο. Κάποιοι αφορούν τους εργαζόμενους ως πρόσωπα, ενώ άλλοι το εργασιακό περιβάλλον. Οι σημαντικότεροι από αυτούς είναι:
-Δυσκολία στην επικοινωνία ανάμεσα στους εργαζόμενους.
Πρόκειται για δυσκολία που μπορεί να σχετίζεται με την ιδιοσυγκρασία των ίδιων των εργαζομένων, τον ανταγωνισμό αμάμεσα τους, ή και φυσικά εμπόδια, όπως η φυσική απομόνωση εντός του εργασιακού περιβάλλοντος, ή και απουσία χρόνου για επικοινωνία.
-Μη-ξεκάθαροι ρόλοι.
Όταν το καθηκοντολόγιο δεν είναι ξεκάθαρο, μπορεί να υπάρξει σύγχυση στο τι ρόλους και καθήκοντα έχει ο κάθε εργαζόμενος.
-Εύνοια απέναντι σε συγκεκριμένους εργαζόμενους σε σχέση με άλλους.
Πολύ συχνά, οι εργοδότες δείχνουν μεγαλύτερη συμπάθεια και πιο ευνοϊκή μεταχείριση απέναντι σε συγκεκριμένους εργαζόμενους, από ότι απέναντι σε άλλους.
-Διευρυμένη ανισότητα στην ιεραρχία και στις απολαβές.
Η πλειονότητα των εργασιακών χώρων έχει κάποιας μορφής ιεραρχία, η οποία ωστόσο, κάποιες φορές είναι άκαμπτη, και υπάρχει σημαντική απόσταση ανάμεσα στον προϊστάμενο και τους υφισταμένους, καθώς και στα δικαιώματα και τις απολαβές.
-Υπερβολικές προσδοκίες από την εργοδοσία.
Αυτές μπορεί να μην ανταποκρίνονται στον αριθμό, τα καθήκοντα, τον διαθέσιμο χρόνο ή και την κατάρτιση του προσωπικού.
-Απουσία σταθερότητας.
Σε πολλά εργασιακά περιβάλλοντα, μπορεί κάποιοι ή και το σύνολο των εργαζομένων, να αντιμετωπίζουν αστάθεια, που μπορεί να φτάνει και στα όρια της συνεχούς απειλής για απώλεια της εργασίας.
-Ξαφνική αύξηση του φόρτου εργασίας.
Αυτή μπορεί να βρει απροετοίμαστους τους εργαζομένους, κάτι που με τη σειρά του πιθανόν να φέρει στρες και συγκρούσεις.
Οι επιπτώσεις των συγκρούσεων στην εργασία είναι πολλές, και πολύπλευρες:
-Από ψυχολογική σκοπιά, οι εργαζόμενοι βιώνουν έντονο άγχος και θυμό, ενώ όταν νιώσουν ότι έχουν “ηττηθεί” σε μία σύγκρουση, βιώνουν ματαίωση, ενώ η αυτοεκτίμηση και η αυτοπεποίθηση τους μειώνεται, και συχνά μπορεί να εμφανίσουν συμπτώματα επαγγελματικής εξουθένωσης, καθώς και συμπτώματα κατάθλιψης.
-Σε σωματικό επίπεδο, μπορεί να νιώσουν εξουθενωμένοι, ενώ εξαιτίας του άγχους αυξάνονται οι πιθανότητες για καρδιαγγειακές νόσους.
-Τέλος, ενδεχομένως να υπάρχουν και οικονομικές συνέπειες, πιο άμεσα στην εταιρεία, και πιο έμμεσα στους ίδιους τους εργαζομένους.
-Τέλος, δημιουργούνται κακές σχέσεις ανάμεσα στους συναδέλφους.
Προκειμένου να προλάβουμε ή να επιλύσουμε συγκρούσεις, αυτό που μπορούμε να κάνουμε είναι να αναπτύξουμε δεξιότητες επίλυσης, οι οποιες θα αναλυθούν στο μέρος β’.
